Politique de confidentialité
Bienvenue dans la Politique de confidentialité de Rakuten Insight, Inc. (« Rakuten Insight », « nous », « notre », « nos ») Nous fournissons des services d'enquêtes en ligne ou hors ligne, effectuons des études de marché par le biais de la gestion de panels en ligne et accordons à nos membres (collectivement dénommés « utilisateurs » ou « vous ») des récompenses pour avoir répondu à ces enquêtes (« Nos Services »). Les résultats des enquêtes que nous menons et coordonnons (« Enquêtes ») sont fournis à plusieurs entreprises et organisations (« Clients ») dans les termes décrits dans la présente Politique de confidentialité.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles. Nous vous expliquons également quelles sont les options et les droits dont vous disposez et comment les utiliser.
Lorsque vous vous inscrivez à notre service ou que vous l'utilisez, nous collectons des données personnelles de différentes manières. Vous trouverez ci-dessous une liste des catégories de données personnelles que nous collectons et de la manière dont nous les obtenons.
Vous nous fournissez des données personnelles lorsque vous créez un compte et/ou répondez à une enquête. Ces données contiennent :
-
Informations sur le profil :
- Nom, sexe, date de naissance, adresse, ville, département, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail, éducation.
- Identifiants de compte, mot de passe, adresse e-mail.
- L'identification (ID) du membre du panel, qui est créée lorsque vous utilisez nos services. En outre, en fonction des types d'enquêtes auxquelles vous participez, nous pouvons attribuer d'autres types d'identifiants liés aux données personnelles que nous traitons à votre sujet.
- Revenu et carrière (revenu personnel mensuel, revenu mensuel du ménage, situation d'emploi, fonction, titre du poste, secteur d'activité).
- Mode de vie (taille du ménage, nombre d'enfants, sexe des enfants, décisions concernant les courses alimentaires, les voyages d'agrément, le choix immobilier, les produits financiers).
- Préférences(s) et habitudes (marque principale de la voiture (type, année, année d'achat), matériel et logiciels PC, imprimante, FAI, activité préférée, finance, recrutement, messagerie)
-
Informations sur l'échange de points :
Données nécessaires à l'octroi et à l'échange de points en échange de la réponse à l'enquête. -
Données de l'enquête :
Les réponses que vous avez apportées dans les enquêtes (telles que les réponses, les commentaires et les opinions sur les questions). -
Votre utilisation de l'historique de notre service :
Il s'agit notamment des enquêtes auxquelles vous répondez, du type de notification que vous sélectionnez, du moment et du nombre de points que vous recevez et échangez. -
Communication et informations complémentaires des utilisateurs :
Il s'agit notamment du contenu qui vous a été demandé et des informations recueillies lors de la communication avec vous, telles que votre opinion sur nos services et/ou la raison du retrait de nos services.
Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons les données suivantes à l'aide de technologies de suivi placées sur notre site Web. Ces types de données sont les suivants :
- Identifiants des appareils que vous avez utilisés pour accéder à nos services :
- Adresse IP
- Identificateurs d'appareil
- Agent utilisateur
- Informations sur Internet et l'activité : Données relatives à vos visites sur notre site Web et à vos sessions de connexion, horodatages de l'heure de consultation, données relatives aux produits et services affichés et recherchés, et à l'utilisation de nos services.
De plus amples informations sur notre utilisation des cookies et des technologies de suivi sont disponibles dans notre politique en matière de cookies https://member.insight.rakuten.fr/policies?tab=about-cookies
- Les types et catégories d'enquêtes et d'autres services qui vous intéressent.
- Fréquence et utilisation de nos services.
Nous pouvons collecter votre adresse IP auprès d'un fournisseur de services tiers, IPQualityScore LLC, pour la détection et la prévention des accès suspects et des activités frauduleuses.
La collecte et l'utilisation directes de vos données par ces tiers sont régies par leurs propres conditions générales et politique de confidentialité.
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris les finalités et la base juridique pour lesquelles ces données sont collectées, veuillez consulter la section [Comment nous utilisons vos données et la base sur laquelle nous les utilisons].
Nous avons toujours besoin d'une raison légitime pour traiter vos données.
La raison sera soit la collecte de données personnelles dans le but d'exécuter notre contrat avec vous ; le cas échéant, la réalisation de nos intérêts légitimes, uniquement lorsque nous avons un intérêt valable qui ne prévaudra pas sur le vôtre, le respect de nos obligations légales, ainsi que, le cas échéant, le traitement des données personnelles sur la base de votre consentement.
Profilage
Nous pouvons créer un profil vous concernant, en fonction de votre utilisation de notre service, aux fins expliquées dans le tableau sur la façon dont nous utilisons vos données ci-dessous.
Vous trouverez ici des informations sur les finalités pour lesquelles nous traitons les types de données personnelles énumérés ci-dessus, et sur la base de ces opérations de traitement.
| Objectif d'utilisation | Type de données | Base du traitement |
|---|---|---|
| Fournir et personnaliser des enquêtes. |
|
Exécution d'un contrat :
|
| Collecter et analyser les données d'enquête pour obtenir des informations. |
|
Exécution d'un contrat : Lorsque vous choisissez de participer à des enquêtes, qui peuvent être menées par nous et/ou par des clients, nous traitons vos données pour mener, collecter et analyser vos réponses aux enquêtes afin de trouver des informations. |
| Authentification de l'identité et gestion des comptes |
|
Exécution d'un contrat : Nous traitons vos données pour :
|
| Améliorer et développer nos services pour vous. |
|
Intérêt légitime : Nous utilisons les données relatives à votre utilisation de Nos Services pour nous assurer que Nos Services répondent à vos attentes et pour :
|
| Communication et assistance |
|
Intérêt légitime : Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes et demandes de renseignements, et pour vous informer des modifications et des mises à jour de nos services. |
| Octroi d'offres ou remboursements applicables |
|
Exécution d'un contrat : Nous traitons vos données pour vous fournir les récompenses que nous offrons ou pour vous rembourser le cas échéant. |
| Sûreté, sécurité et prévention de la fraude |
|
Intérêt légitime : Nous utilisons les données partagées par vous ou par d'autres sources pour protéger notre service contre la fraude, les activités malveillantes et autres menaces. Nous analysons les schémas de connexion pour empêcher votre compte d'être consulté par quelqu'un d'autre que vous. |
| Respect des exigences légales |
|
Obligation légale Nous pouvons être tenus par la loi de divulguer des données aux organismes chargés de l'application de la loi (tels qu'un tribunal ou la police). Dans de tels cas, nous pouvons divulguer vos données personnelles à ces organismes sans votre consentement préalable. |
| Créer un profil |
|
Intérêt légitime
|
Vous disposez des droits suivants pour le traitement de vos données personnelles. Cela comprend le droit de demander à :
- Accéder à vos données personnelles ; soit si vous souhaitez savoir quelles données nous détenons sur vous ; ou
- Obtenir une copie de vos données dans un format lisible par machine (droit à la portabilité des données).
- Corriger toute information erronée. Vous pouvez modifier et corriger les informations de votre profil.
- La suppression de vos données personnelles.
- Limiter l'utilisation au strict minimum (par exemple, si vous nous demandez de supprimer, mais que nous devons toujours conserver l'historique de vos commandes pour des raisons juridiques, comme les vérifications fiscales de notre entreprise).
- Vous informer de l'endroit où nous avons obtenu certaines données vous concernant, comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons.
- Retirer facilement votre consentement ; si vous le faites, la légitimité du traitement basé sur votre consentement avant son retrait n'en sera pas affectée.
Vous pouvez toujours nous demander d'exercer ces droits sans avoir à craindre de discrimination. De plus, si vous pensez que nous avons mal géré vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données, le cas échéant.
Si vous souhaitez nous en faire la demande, vous pouvez nous contacter en utilisant la section Contact ci-dessous. Nous essaierons toujours de trouver ensemble la solution la plus simple et adaptée à la situation.
Nous partageons vos données avec :
- Clients pour lesquels nous fournissons des services de recherche marketing : En général, nous fournissons à nos clients des données d'enquête et les informations que nous trouvons sur la base de ces données d'enquête. Pour certaines enquêtes, nous vous connectons au système du client via un lien. Dans de tels cas, la politique de confidentialité du client s'applique à toutes les informations personnelles que vous partagez par le biais du système du client, car ils sont des contrôleurs distincts de vos informations personnelles.
- Prestataires de services qui nous aident à rendre notre service possible : Nous veillons à ce qu'ils n'aient accès qu'aux données strictement nécessaires à la fourniture des Services. Ces parties sont tenues de sécuriser les données qu'elles reçoivent et de les utiliser uniquement à des fins convenues au préalable, tout en garantissant le respect des lois applicables.
- Affiliés : nous partageons toutes les données que nous recueillons auprès de vous (y compris les informations de profil et les données d'enquête) avec nos affiliés à des fins opérationnelles (stockage des données d'inscription et envoi d'enquêtes, etc.) pour vous fournir nos services. Nous confions également la gestion des systèmes à nos sociétés affiliées, et nous partagerons vos données personnelles avec nos sociétés affiliées dans les cas où cela est nécessaire pour prévenir et atténuer les activités frauduleuses ou illégales, ou pour protéger la vie, les personnes ou la propriété. Veuillez consulter la liste des pays où se trouvent nos sociétés affiliées dans la section Transferts internationaux de données ci-dessous.
- Organismes chargés de l'application de la loi : lorsque nous sommes tenus de partager des données avec un tribunal en cas de nécessité pour faire valoir nos droits ou autres droits légaux.
- Acheteurs d'actifs : Si Nos Services ou notre société sont entièrement ou partiellement achetés par une autre société, les données seront partagées. La société acquéreuse sera liée par la présente politique de confidentialité.
Nous vous informerons dûment lorsque nous partagerons vos données dans l'une des situations ci-dessus, sauf si les lois ou règlements nous empêchent de le divulguer.
Voici la liste de nos prestataires de services, de nos partenaires commerciaux, des données que nous leur partageons et des pays dans lesquels ils sont établis.
| Catégories de destinataires | Nom du destinataire | Pays | Données partagées |
|---|---|---|---|
|
Service d'échange de points Nous partageons vos données personnelles avec eux, afin de traiter les récompenses. |
PayPal, Inc. | ÉTATS-UNIS |
|
|
Fournisseurs tiers Nous divulguons les données d'enquête avec ces partenaires. |
Forsta Worldwide Ltd (ConfirmIT) | ÉTATS-UNIS |
|
| Forsta Worldwide Ltd (Déchiffrer) | ÉTATS-UNIS | ||
| Momentive Europe UC (Survey Monkey) | Irlande | ||
|
Affiliés Nous divulguons toutes vos données à nos sociétés affiliées pour la gestion opérationnelle et du système |
Rakuten Insight Singapore Pte. Ltd | Singapour |
|
Nous opérons dans le cadre d'une entreprise mondiale, par conséquent, les destinataires mentionnés ci-dessus peuvent être situés en dehors de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez (ou dans laquelle nous fournissons les services). Pour plus d'informations, consultez la section [Transferts internationaux de données] ci-dessous.
Nous sommes une entreprise mondiale. Cela signifie que vos données seront partagées avec d'autres sociétés Rakuten Insight dans le monde entier. Vous pouvez voir les emplacements de nos entreprises sur ce site Web [https://insight.rakuten.com/about-us/]. Nous faisons également appel à des prestataires de services dans différents pays. Les données leur sont envoyées comme indiqué dans la section Partage des données ci-dessus. Nous avons pris des mesures pour assurer la sécurité de vos données. Nous veillons toujours à ce qu'ils soient dignes de confiance et nous avons des contrats stricts en place.
Rakuten Insight fait partie du groupe Rakuten, basé à Tokyo, au Japon. Au sein du groupe Rakuten, les règles dites BCR (Binding Corporate Rules) sont en vigueur, ce sont des règles de confidentialité internes que nous appliquons à toutes les sociétés du groupe Rakuten. Les BCR sont la norme mondiale de Rakuten en matière de protection de la vie privée et de traitement des données personnelles. Les BCR de Rakuten permettent des transferts sécurisés de données au sein des sociétés du groupe Rakuten et ont été approuvées par les autorités de protection des données au Luxembourg et au Royaume-Uni. Vous pouvez les trouver ici.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes conformément à des normes de sécurité élevées pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données chez nous. Certaines d'entre elles sont techniques, comme les règles de mot de passe et la surveillance des modèles de connexion. D'autres sont organisationnelles, comme la mise en place de processus et de règles d'accès appropriés. Nous le faisons pour empêcher l'accès non autorisé ou la divulgation non autorisée de vos informations, pour maintenir l'exactitude de ces informations et, si nécessaire, pour assurer leur destruction appropriée.
Nous procédons à des examens périodiques de nos pratiques pour nous assurer que nos mesures de protection sont correctement mises en œuvre et qu'elles demeurent à la pointe de la technologie. Nous nous assurons de toujours être à l'affût des derniers développements.
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous aurez votre compte. Si vous supprimez votre compte, nous conserverons les données pendant les périodes nécessaires à la réalisation de l'objectif. Pour plus de détails, veuillez consulter la liste ci-dessous.
| Type de données | Période de conservation |
|---|---|
|
60 jours après la suppression de votre compte |
|
3 ans après la suppression de votre compte |
| Données d'enquête | 3 ans après la livraison au client |
| Données relatives à la demande | 3 ans après réception de votre demande |
En plus de ce qui précède, nous conserverons les données, si nous sommes légalement tenus de le faire ou si nous en avons besoin pour nous défendre dans le cadre d'une procédure judiciaire.
Rakuten Insight est responsable des données personnelles que nous collectons et traitons. Notre bureau est situé à Rakuten Crimson House, 1-14-1 Tamagawa, Setagaya-Ku, Tokyo, Japon.
Pour toute question ou préoccupation, ou si vous souhaitez faire valoir vos droits, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via https://member.insight.rakuten.fr/help/inquiry
Veuillez noter que lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous demander certaines informations pour vérifier votre identité et répondre à votre demande de manière appropriée.
Notre délégué à la protection des données peut être contacté de cette manière. Si vous avez des plaintes, nous espérons pouvoir travailler avec vous afin de trouver une solution adaptée. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données. En outre, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données du Luxembourg ici.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons à l'avance en cas de changement substantiel.
Dernière mise à jour: 05/01/2026